Kommentare zu: Amazon-Kundenservice

Von: Anonym

Anonym — Fri, 27 Aug 2010 19:12:26 +0000

Ich denke hier kommt meine Antwort zu spät.
Sie haben Rückgaberecht 30 Tage. Ein Umtausch 1 zu 1 ist nicht möglich, da Sie den gleichen Artikel wieder bekommen würden. Den falschen Artikel einfach zurück schicken, eine Gutschrift anfordern und den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.
Die Gutschrift für den zurück gesendeten Artikel geht automatisch auf das Bankkonto von dem abgebucht wurde. Und noch etwas….bei Nichtgefallen werden die Portokosten erst ab einem Warenwert von 40€ erstattet.
Ich hoffe ich konnte helfen.

Freundliche Grüße
Immer noch begeisterter Kundenservice Mitarbeiter Amazon.de

Von: Gabriele Siebert

Gabriele Siebert — Thu, 13 May 2010 20:16:35 +0000

Ich habe eine Frage bezüglich einer Bestellung bei Amazon.
Ich habe mir vor ca.3 Wochen einen Wok von WMF bestellt. Dieser Wok
ist eine Stufenwok. NACH zweimaliger Benutzung habe ich festgestellt, dass ich mit diesem Artikel nicht zufrieden bin. Ich finde es nicht gut, dass
der Wok Stufen hat, mir wäre es lieber, wenn der Wok ohne Stufen wäre
Meine Frage ist folgende: Kann ich den Wok bitte noch einmal umtauschen
gegen eine stufenlosen Wok .
mfg Siebert
P.s. ich erwarte eine antwort von Ihnen.Danke

Von: Waltraut Nitsche

Waltraut Nitsche — Wed, 10 Dec 2008 16:05:36 +0000

resterampe lieferte mir eine nicht funktionierende Wii-Konsole! Was soll ich machen? Auf meine Mail zu resterampe kam keine Antwort.

Von: Anonym

Anonym — Mon, 31 Mar 2008 15:44:37 +0000

ICH arbeite bei Amazon.de im Kundenservice. Wir nehmen alle telefonischen Gespräche in Deutschland an. In zwei Städten Deutschlands befinden sich die Kundenzentren für telefonische Anfragen.
Die E Mails werden zum größten Teil in Indien bearbeitet (von Deutsch Studenten ist auch richtig.), nur ein kleiner Teil in Deutschland.

Vorgefertigte Mails teils teil, man darf nicht vergessen was für eine Flut an Anfragen täglich rein kommen und da ist es eine enorme Arbeitserleichterung.
Leider “liest ” es sich mitunter sehr formell, aber es wird ein einheitlicher Schreibstil gewünscht.

Ich selbst bin froh dort zu arbeiten, weil es zum größten Teil zufriedene Kunden sind die anrufen und selbst wenn sie aufgebracht sind , schnell durch den unglaublichen Kundenservice besänftigt werden.

Es wird wahrscheinlich immer Kunden geben, die nie zufrieden sind oder sich einfach vor Augen halten, das dort auch Menschen am anderen Ende sitzen, die etwas übersehen bzw überlesen können.
Trotz allem finde auch ich könnten die E Mails wieder in Deutschland bearbeitet werden, wie es eine Zeit auch war.

Freundliche Grüße

Von: Mäuserich

Mäuserich — Fri, 29 Feb 2008 21:52:55 +0000

Hey, die Vermutung mit den indischen Mitarbeitern ist genau richtig. Ich war selbst einige Zeit für den Kundenservice für Amazon.de tätig und muss sagen, dass es kaum einen besseren gibt. Die E-Mail´s sind sogenannte Autotexte mit denen geantwortet wird und leider verstehen das die indischen Mitarbeiter, die in Daksh sitzen, oft falsch. Auch die Ironie der Deutschen wird oft falsch interpretiert. Bsp.: Kunde ärgert sich wahnsinnig und schreibt: “seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf mein Buch und habe schon mehrere MAil geschrieben. Die Antworten sind bis jetzt nicht eingetroffen, prima Service!” Dann kommt zurück: “Es freut mich, dass sie mit unserem Service so gut zufrieden sind.” Kein Scherz!

Von: bekki

bekki — Tue, 26 Feb 2008 21:01:56 +0000

Hey,

witzig, ich habe vorgestern NACHT zwei Emails vom Amazon-Kundenservice bekommen und das von überaus höflichen Damen mit eindeutig indischen Namen. Das hat mir leider nicht viel gebracht, denn auf mein Buch warte ich bereits seit über einer Woche.
Mittlerweile ist es zwar an die richtige Adresse unterwegs, die eindeutige Bitte um EXPRESSVERSAND haben die armen Inderinnen aber wohl nicht zuordnen können…

Auf den Gutschein freue ich mich jetzt schon, allerdings wird die Zeit für meine Abschlussarbeit langsam knapp.
Außerdem würde es mich interessieren, was die denen pro Tag zahlen – 200 Rupien (3,50 Euro)? Frauenarbeitsplätze sind auch in Indien weniger wert.

Von: Klaus

Klaus — Sat, 16 Feb 2008 07:38:23 +0000

Ich weiss es ganz genau, da ich jemanden kenne, der für die Firma gearbeitet hat. Deine Vermutung ist richtig. Es gibt sie tatsächlich, die Billigarbeiter in Indien. Meines Wissens sind es Deutschstudenten. Aber auch für andere Sprachen wie z. B. englisch, werden Inder für den E-Mail-Kundenservice eingesetzt. Hauptsache es werden Kosten eingespart – hier allerdings am falschen Ende, denn Kundenservice klappt meiner Meinung nach nur mit Muttersprachlern. Wenigstens werden die Anrufe nicht nach Indien umgeleitet – noch nicht!!!

Von: schottdorf.org » Blog Archive » Amazon-Kundenservice #2

schottdorf.org » Blog Archive » Amazon-Kundenservice #2 — Sun, 27 Nov 2005 20:45:57 +0000

[...] Da meine letzte Anfrage an Amazon.de nicht mit einer hilfreichen Antwort, sondern mit einem unverdienten 5-Euro-Gutschein endete, habe ich die selbe Anfrage nochmal gestellt und poste das Ergebnis hier, wobei ich hoffe, dass die Servicemitarbeiter von Amazon außerhalb ihrer Arbeitsstelle keinen Internetzugang haben, da meine Seite mittlerweile für die meisten ihrer Namen das erste Suchergebnis in Google stellt. [...]

Von: Zeus

Zeus — Thu, 24 Nov 2005 20:34:32 +0000

Vielleicht ne Kamera umsonst ?