Amazon-Kundenservice
Die Jungs und Mädels vom Amazon.de-Kundenservice sind lustige Gesellen, die mir in letzter Zeit bei meinen Fragen eigentlich immer recht hilfreich zur Seite standen. Ich weiß zwar nicht, in welchem Land Amazon seine Supportsklaven arbeiten lässt – vielleicht kann mir da jemand weiterhelfen, ich habe bisher IMMER Antworten von Leuten gekriegt, die einen mir unverständlichen Namen trugen, wie z.B. “Mokarram Shamim”, “Archana Gupta”, “Ankush Taneja” und “Mansi Arora” und ihre Antwortmails zu einem Großteil aus vorgefertigten Textbausteinen anfertigten – Ich würde ja mal auf Indien tippen.
Wie dem auch sei, heute hat mir der/die erstgenannte Inder/in (?) eine unerwartete Überraschung beschert, denn auf meine harmlose Anfragen, die wie folgt lautete:
Hallo,
es geht um die ‘Fujifilm XD-Picture CARD XD 512 MB Speicherkarte’, die in der obigen Bestellung enthalten ist.
Meine Frage ist, ob es sich bei dieser Karte um eine xD-Karte Type-M oder nicht Type-M handelt, da es bei Type-M-Karten zu
Performanceproblemen kommen kann.Mit freundlichen Grüßen,
T. Schottdorf
erhielt ich folgende Antwort:
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Ich kann Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen.
Eine Kollegin oder ein Kollege aus dem Einkauf wird sich wegen des
Titels umgehend mit unseren Großhändlern beziehungsweise dem
Hersteller in Verbindung setzen.Es hat in der Tat ungewöhnlich lange gedauert, bis wir diesmal den
von Ihnen bestellten Artikel an Sie versenden konnten.Bitte entschuldigen Sie, dass wir die bei dem Artikel “Fujifilm XD-
Picture CARD XD 512 MB Speicherkarte” ursprünglich angekündige
Verfügbarkeit nicht einhalten konnten.Sollte sich eine weitere Verzögerung abzeichnen, werden Sie per
automatische E-Mail benachrichtigt.Gleichzeitig können Sie ein neues Lieferdatum dann über “Mein Konto”
(http://www.amazon.de/mein-konto) einsehen.Ansonsten erhalten Sie eine Versandbestätigung von uns, sobald wir
den Artikel an Sie losschicken.Bei unerwarteten Engpässen wird umgehend nachbestellt. Nach
Bestellaufgabe informieren wir unsere Kundinnen und Kunden über jede
Änderung per automatische E-Mail.==========================
Es tut uns Leid, dass sich die Auslieferung verzögert hat. Wir
möchten es nicht bei Worten belassen, sondern übersenden Ihnen einen
Aktionsgutschein in Höhe von EUR 5.00 für Ihre nächste Bestellung bei
uns. Denn: Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig!Zum Einlösen benützen Sie bitte den Einkaufswagen, nicht die
Bestellung per 1-Click. Alles zu Ihrem Aktionsgutschein
finden Sie unten. Unsere Empfehlung: Drucken Sie den Gutschein
sicherheitshalber aus oder speichern Sie ihn auf Ihrer Festplatte.==========================
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Sie in diesem Fall nicht
fristgerecht beliefern können, und hoffen, wir dürfen Sie in der
Zukunft überzeugen, dass dies bei Amazon.de die Ausnahme und nicht
die Regel ist.Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier:
[censored]Nein? Dann klicken Sie bitte hier:
[censored]
Okay, ich fasse zusammen: Ich kriege für meine einfache Anfrage einen Gratisgutschein, obwohl ich in keinster Weise länger als geplant warten musste oder verärgert war. Top! Nur: Soll ich das jetzt als “gut” bewerten oder nicht?
Bei Amazon scheint aber sowieso irgendwie was schief zu laufen, denn die vorherige Bestellung, die Kamera FinePix S-5600 von Fuji, die ich vorher bestellt hatte, wurde nebst diversen anderen Artikeln überraschenderweise vor einigen Tagen geliefert, ohen dass ich eine Bestellbestätigung bekommen hatte. Und wer hätte es gedacht: Sie steht immer noch in meinem Konto als “nicht ausgeliefert” – Geld wurde auch noch nicht abgebucht. Bin mal gespannt, was das wird.
24. November 2005 um 21:34
Vielleicht ne Kamera umsonst
?
27. November 2005 um 21:45
[...] Da meine letzte Anfrage an Amazon.de nicht mit einer hilfreichen Antwort, sondern mit einem unverdienten 5-Euro-Gutschein endete, habe ich die selbe Anfrage nochmal gestellt und poste das Ergebnis hier, wobei ich hoffe, dass die Servicemitarbeiter von Amazon außerhalb ihrer Arbeitsstelle keinen Internetzugang haben, da meine Seite mittlerweile für die meisten ihrer Namen das erste Suchergebnis in Google stellt. [...]
16. Februar 2008 um 08:38
Ich weiss es ganz genau, da ich jemanden kenne, der für die Firma gearbeitet hat. Deine Vermutung ist richtig. Es gibt sie tatsächlich, die Billigarbeiter in Indien. Meines Wissens sind es Deutschstudenten. Aber auch für andere Sprachen wie z. B. englisch, werden Inder für den E-Mail-Kundenservice eingesetzt. Hauptsache es werden Kosten eingespart – hier allerdings am falschen Ende, denn Kundenservice klappt meiner Meinung nach nur mit Muttersprachlern. Wenigstens werden die Anrufe nicht nach Indien umgeleitet – noch nicht!!!
26. Februar 2008 um 22:01
Hey,
witzig, ich habe vorgestern NACHT zwei Emails vom Amazon-Kundenservice bekommen und das von überaus höflichen Damen mit eindeutig indischen Namen. Das hat mir leider nicht viel gebracht, denn auf mein Buch warte ich bereits seit über einer Woche.
Mittlerweile ist es zwar an die richtige Adresse unterwegs, die eindeutige Bitte um EXPRESSVERSAND haben die armen Inderinnen aber wohl nicht zuordnen können…
Auf den Gutschein freue ich mich jetzt schon, allerdings wird die Zeit für meine Abschlussarbeit langsam knapp.
Außerdem würde es mich interessieren, was die denen pro Tag zahlen – 200 Rupien (3,50 Euro)? Frauenarbeitsplätze sind auch in Indien weniger wert.
29. Februar 2008 um 22:52
Hey, die Vermutung mit den indischen Mitarbeitern ist genau richtig. Ich war selbst einige Zeit für den Kundenservice für Amazon.de tätig und muss sagen, dass es kaum einen besseren gibt. Die E-Mail´s sind sogenannte Autotexte mit denen geantwortet wird und leider verstehen das die indischen Mitarbeiter, die in Daksh sitzen, oft falsch. Auch die Ironie der Deutschen wird oft falsch interpretiert. Bsp.: Kunde ärgert sich wahnsinnig und schreibt: “seit mittlerweile 2 Wochen warte ich auf mein Buch und habe schon mehrere MAil geschrieben. Die Antworten sind bis jetzt nicht eingetroffen, prima Service!” Dann kommt zurück: “Es freut mich, dass sie mit unserem Service so gut zufrieden sind.” Kein Scherz!
31. März 2008 um 17:44
ICH arbeite bei Amazon.de im Kundenservice. Wir nehmen alle telefonischen Gespräche in Deutschland an. In zwei Städten Deutschlands befinden sich die Kundenzentren für telefonische Anfragen.
Die E Mails werden zum größten Teil in Indien bearbeitet (von Deutsch Studenten ist auch richtig.), nur ein kleiner Teil in Deutschland.
Vorgefertigte Mails teils teil, man darf nicht vergessen was für eine Flut an Anfragen täglich rein kommen und da ist es eine enorme Arbeitserleichterung.
Leider “liest ” es sich mitunter sehr formell, aber es wird ein einheitlicher Schreibstil gewünscht.
Ich selbst bin froh dort zu arbeiten, weil es zum größten Teil zufriedene Kunden sind die anrufen und selbst wenn sie aufgebracht sind , schnell durch den unglaublichen Kundenservice besänftigt werden.
Es wird wahrscheinlich immer Kunden geben, die nie zufrieden sind oder sich einfach vor Augen halten, das dort auch Menschen am anderen Ende sitzen, die etwas übersehen bzw überlesen können.
Trotz allem finde auch ich könnten die E Mails wieder in Deutschland bearbeitet werden, wie es eine Zeit auch war.
Freundliche Grüße
10. Dezember 2008 um 17:05
resterampe lieferte mir eine nicht funktionierende Wii-Konsole! Was soll ich machen? Auf meine Mail zu resterampe kam keine Antwort.
13. Mai 2010 um 22:16
Ich habe eine Frage bezüglich einer Bestellung bei Amazon.
Ich habe mir vor ca.3 Wochen einen Wok von WMF bestellt. Dieser Wok
ist eine Stufenwok. NACH zweimaliger Benutzung habe ich festgestellt, dass ich mit diesem Artikel nicht zufrieden bin. Ich finde es nicht gut, dass
der Wok Stufen hat, mir wäre es lieber, wenn der Wok ohne Stufen wäre
Meine Frage ist folgende: Kann ich den Wok bitte noch einmal umtauschen
gegen eine stufenlosen Wok .
mfg Siebert
P.s. ich erwarte eine antwort von Ihnen.Danke
27. August 2010 um 19:12
Ich denke hier kommt meine Antwort zu spät.
Sie haben Rückgaberecht 30 Tage. Ein Umtausch 1 zu 1 ist nicht möglich, da Sie den gleichen Artikel wieder bekommen würden. Den falschen Artikel einfach zurück schicken, eine Gutschrift anfordern und den gewünschten Artikel einfach neu bestellen.
Die Gutschrift für den zurück gesendeten Artikel geht automatisch auf das Bankkonto von dem abgebucht wurde. Und noch etwas….bei Nichtgefallen werden die Portokosten erst ab einem Warenwert von 40€ erstattet.
Ich hoffe ich konnte helfen.
Freundliche Grüße
Immer noch begeisterter Kundenservice Mitarbeiter Amazon.de